Przedstawienie ważnych aspektów wdrożenia systemu  CRM począwszy od budowania strategii CRM, poprzez programy lojalnościowe, a skończywszy na zagadnieniach informatycznych. Szkolenie jest poszerzone o wiele ćwiczeń praktycznych, dzięki czemu uczestnicy będą mogli kontynuować rozpoczęte prace w ramach swoich projektów CRM.

 
Szkolenie skierowane jest do:

    * zarządów i właściceli firm
    * menedżerów działów IT
    * menedżerów działów sprzedaży i marketingu
    * kierowników projektów wdrożenia CRM
    * członków zespołów wdrażających CRM

Metodyka szkolenia:

    *
      warsztaty prowadzone będą w formie wykładu oraz zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników
    *
      atrakcyjność zajęć zapewnią praktyczne ćwiczenia
    *
      zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę warsztatów
    *
      indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
    *
      mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

    * wprowadzenie do filozofii CRM
          o geneza CRM
          o podejścia do CRM
          o cele i korzyści CRM
    * CRM a zyskowność firmy
          o jak dzięki wdrożeniu CRM można zwiększyć zyskowność przedsiębiorstwa?
          o przykład danych funkcjonujących w Polsce przedsiębiorstw
    * CRM kontra marketing tradycyjny
          o cykl życia klienta - jak analizować wartość klientów?
          o identyfikacja klientów - wybór czynników identyfikujących klientów, macierz identyfikacji i selekcji klientw (ćwiczenia praktyczne)
          o rodzaje i wybór strategii CRM
          o budowanie relacji z klientami - inicjowanie związków, pielęgnajca i rozwój związków, kończenie związków
          o budowanie zadowolenia klienta - analiza satysfakcji klientów, troska o klienta (Coustomer Cera) ćwiczenia praktyczne
          o budowanie lojalności klinetów - metody tworzenia programów lojalnościowych, program lojalnościowy a wartość klienta (ćwiczenie praktcyzne)
    * utrzymanie stałego kontaktu z klientem
    * strategia pojedynczego kontaktu
    * filozofia CRM a technologia informatyczna
    * ocena przygotowania do wdrożenia CRM
    * organizacja projektu CRM w przedsiębiorstwie
    * CRM call center
    * funkcjonalność dostępnych rozwiązań call center
    * wybór systemu CRM
    * casy wdrożeń CRM

Dodatkowe informacje o szkoleniu:

Szkolenie trwa 2 dni - 14 godzin. W tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa każdego dnia).
      

Metody prowadzenia zajęć i materiały szkoleniowe:

Szkolenie opisane w ofercie ma charakter interaktywnych warsztatów, podczas których stosowane są różnorodne metody prowadzenia zajęć. Wszystkie wykorzystywane przez zespół naszych Trenerów techniki charakteryzują się dążeniem do pobudzania aktywności i partycypacji uczestników. Podczas warsztatów wykorzystujemy zróżnicowane techniki przekazu, w tym techniki wizualizacyjne, techniki gier zespołowych, symulacje, modelowanie, techniki auto-diagnostyczne i wiele innych. Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymują komplet materiałów szkoleniowych, którego zadaniem jest zarówno ułatwienie pracy podczas szkolenia jak i zapewnienie możliwości łatwego powrotu i przypomnienia omawianych zagadnień w późniejszym czasie. Dodatkowo materiały dają możliwość późniejszego  wykorzystania wypracowanych podczas szkolenia gotowych wzorców.  
Koszt:

Koszt udziału jednej osoby w dwudniowym szkoleniu wynosi 1 490 zł + VAT.W przypadku zgłoszenia  większej liczby osób z jednej firmy, proponujemy atrakcyjne zniżki:

    *
      W przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - zniżka 10%
    *
      W przypadku zgłoszenia 3 lub więcej osób z jednej firmy - zniżka 15%

Dodatkowo proponujemy zniżkę w wysokości 5% osobom zgłoszonym najpóźniej 21 dni przed planowanym terminem szkolenia. Warunkiem otrzymania tej zniżki jest uiszczenie opłaty za szkolenie nie później niż 21 dni przed jego rozpoczęciem.  

Możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego z tego tematu.

Zapraszamy do złożenia zapytania - dostosujemy program, charakter i miejsce szkolenia do Państwa potrzeb i oczekiwań.
Kontakt:

Z przyjemnością odpowiemy Państwu na wszelkie dodatkowe pytania. Zapraszamy również do zapoznania się z szerszą ofertą naszych usług.   
Anna Jabłonowska
Competitive Skills Sp. z o.o.
ul. Konstancińska 2, 02-942 Warszawa
tel: 22/ 401 31 00
fax: 22/ 300 11 51